Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Forza Fietsen

Deze algemene voorwaarden Forza Fietsen B.V. zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74496948

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Forza Fietsen;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of Forza Fietsen in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Forza Fietsen: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Forza Fietsen B.V., welke producten te koop aanbiedt en/of verkoopt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen modelformulier voor herroeping;
Overeenkomst buiten de verkoopruimte: iedere overeenkomst tussen Forza Fietsen en de consument die wordt gesloten buiten één van de vaste verkoopplaatsen van Forza Fietsen, waaronder een overeenkomst die wordt gesloten door middel van een of meer middelen voor communicatie op afstand;
Overeenkomst binnen de verkoopruimte: iedere overeenkomst tussen Forza Fietsen en de consument die wordt gesloten binnen de vaste verkoopplaatsen van Forza Fietsen, waaronder doch niet uitsluitend het adres van de hoofdvestiging zoals aangegeven in artikel 2 van deze algemene voorwaarden en overige e-bike testcenters van Forza Fietsen:

E-bike Testcenter Eindhoven, Gabriel Metsulaan 112 (5611 SR);
E-bike Testcenter Woerden, Hoge Rijndijk 3d (3449 HA);
E-bike Testcenter Roden, Ceintuurbaan Noord 113 (9301 NT);
E-bike Testcenter Purmerend, Netwerk 3 (1446 XB);
E-bike Testcenter Rotterdam, Factorij 66 (3071 AV).

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Forza Fietsen gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van Forza Fietsen

Forza Fietsen B.V.

Vestigingsadres Nunspeet: Marconiweg 30, 8071 RA te Nunspeet (hoofdvestiging)

Postadres: Postbus 517, 8070 VB Nunspeet

Telefoonnummer: 0341 – 217 017

E-mailadres: info@forzafietsen.nl

KvK-nummer: 74496948

Btw-identificatienummer: NL859924592B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Forza Fietsen en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Forza Fietsen en consument.

3.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de overeenkomst, waarvoor bij de uitvoering derden betrokken dienen te worden.

3.3. Voordat de overeenkomst binnen de verkoopruimte wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden fysiek aan de consument beschikbaar gesteld.

3.4. Voordat de overeenkomst buiten de verkoopruimte wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument via de elektronische weg beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Forza Fietsen voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Forza Fietsen zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3.5. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

3.6. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de voorgaande artikelleden van dit artikel overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

3.7. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

3.8. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

3.9. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

4.1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

4.2. Het aanbod is vrijblijvend. Forza Fietsen is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

4.3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Forza Fietsen gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze zoveel mogelijk een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Forza Fietsen niet.

4.4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Forza Fietsen kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van het product.

4.5. Indien een onderdeel niet op voorraad is, kan Forza Fietsen besluiten een kwalitatief gelijkwaardig onderdeel te monteren op het product, om zo vertraging in de levering te voorkomen. De consument zal voorafgaand aan de levering op de hoogte worden gebracht van een dergelijke wijziging, overeenkomstig het bepaalde in artikel 13.6 van deze algemene voorwaarden.

4.6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

De prijs inclusief belastingen;
De eventuele kosten van aflevering;
De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Forza Fietsen de prijs garandeert;
De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
De eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 5.4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

5.2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg (bijv. per e-mail) heeft aanvaard, bevestigt Forza Fietsen onverwijld langs elektronische weg (bijv. per e-mail) de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Forza Fietsen is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

5.3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Forza Fietsen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Forza Fietsen daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

5.4. Forza Fietsen kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Forza Fietsen op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5.5. Forza Fietsen zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het bezoekadres van de vestiging van Forza Fietsen waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

5.6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

5.7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

6.1. Bij het tot stand komen van een overeenkomst buiten de verkoopruimte heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Forza Fietsen bekend gemaakte vertegenwoordiger.

6.2. Indien meerdere producten op verschillende tijdstippen worden geleverd, geldt de bedenktijd per (tijdstip van) levering.

6.3. Voor een overeenkomst welke tot stand is gekomen binnen de verkoopruimte, geldt geen herroepingsrecht voor de consument. Bij het annuleren van een overeenkomst kan de consument een schadevergoeding aan Forza Fietsen verschuldigd zijn. Deze schadevergoeding is gebaseerd op de kosten die Forza Fietsen heeft gemaakt tot het moment van herroeping/annulering en wordt als volgt berekend:

Indien de (af)leverdatum nog niet bekend is en de herroeping binnen 48 uur na de aankoopdatum en –tijd zijn wordt gemeld, is er een schadevergoeding van 10% verschuldigd;
Indien de (af)leverdatum bekend is en de herroeping/annulering:

Langer is dan 7 werkdagen, bedraagt de vergoeding 10% van de totale koopsom.
7 tot 2 werkdagen voor leverdatum is, bedraagt de vergoeding 20 % van de totale koopsom.
Binnen 2 werkdagen voor leverdatum wordt gemeld, bedraagt de vergoeding 35 % van de totale koopsom.

Waardevermindering na aflevering:

Lichte gebruikssporen, korte proefrit buiten (max 10km): 5% -20%
Duidelijk gebruikte E-bike (zichtbare slijtage, hogere km-stand): 20% – 45 %
Schade of intensief gebruik: 45% – 75% of meer mits onderbouwd

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd:

6.4. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

7.1. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen de bedenktijd, kenbaar te maken aan Forza Fietsen. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of per e-mail.

7.2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Forza Fietsen. Dit hoeft niet als Forza Fietsen heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

7.3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking en conform de door Forza Fietsen verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

7.4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

7.5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Forza Fietsen niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Forza Fietsen aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

7.6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument Forza Fietsen een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Forza Fietsen is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7.7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 8 – verplichtingen van Forza Fietsen bij herroeping

8.1. Als Forza Fietsen de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

8.2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Forza Fietsen dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Forza Fietsen.

8.3. Forza Fietsen gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

8.4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Forza Fietsen de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

9.1. Forza Fietsen kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Forza Fietsen dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

9.2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door Forza Fietsen tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Forza Fietsen de geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; of
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

9.3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

9.4. Eventuele door de consument met derden gesloten overeenkomsten, waaronder doch niet uitsluitend een fietsverzekering of een kredietovereenkomst, dient de consument voor eigen rekening en risico te herroepen.

Artikel 10 – De prijs

10.1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

10.2. In afwijking van het vorige lid kan Forza Fietsen producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Forza Fietsen geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

10.3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

10.4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Forza Fietsen dit bedongen heeft en:

deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

10.5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

10.6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Forza Fietsen niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

11.1. Forza Fietsen staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

11.2. Een door Forza Fietsen, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Forza Fietsen kan doen gelden indien Forza Fietsen is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

11.3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product.

11.4. Eventuele gebrekkig of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na levering aan Forza Fietsen schriftelijk te worden gemeld. De melding dient tenminste de volgende informatie te bevatten: de aankoop- en afleverbon, aankoopdatum, datum defect/beschadiging en de mogelijke oorzaak van het defect of de beschadiging. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

11.5. De garantietermijn van Forza Fietsen komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Forza Fietsen is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

11.6. De standaard geldende fabrieksgarantie vervalt als het product gebruikt is aangekocht van een andere partij dan Forza Fietsen.

11.7. Op aangekocht gebruikte producten bij Forza Fietsen, waaronder doch niet uitsluitend showroommodellen of tweedehands e-bikes, geldt een afwijkende garantietermijn van 3 maanden na leveringsdatum.

11.8. Naast de wettelijke garantie geldt voor nieuwe e-bikes (uitgezonderd e-bikes zoals beschreven in het voorgaande lid 11.7 en lid 11.8) de volgende fabrieksgarantie:

Zes (6) jaar voor het frame en de vaste voorvork, en
Twee (2) jaar voor de accu, motor en display vanaf de leveringsdatum.

11.9. De garantieperiode begint op de leverdatum, zoals vermeld op de originele afleverbon van het product.

11.10. Forza Fietsen geeft ter zake de e-bike garantie op materiaal-, fabricage- en montagefouten, met uitzondering van de slijtdelen zoals omschreven in het volgende lid.

11.11. Slijtage valt buiten de garantie. Onder andere de volgende onderdelen van de e-bike worden als slijtdelen beschouwd: ketting of riem, derailleur en derailleurwieltjes, tandwielen, binnen- en buitenbanden, handvatten, lampen, remblokken en remschrijven, remolie, zadel, pedalen, snelbinders en de lak.

11.12. Forza Fietsen kan niet garanderen dat een product altijd zonder onderbreking gebruikt kan worden, noch dat het rijcomfort optimaal zal zijn. Het gebruiksgemak en rijcomfort zijn mede afhankelijk van factoren die buiten de controle van Forza Fietsen liggen, zoals persoonlijke keuzes van de consument of weersomstandigheden.

11.13. Wanneer voldaan wordt aan de garantievoorwaarden, zal Forza Fietsen naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. In geval van reparatie zal Forza Fietsen defecte onderdelen repareren en vervangen zodat het product naar redelijk oordeel van Forza Fietsen weer operationeel is. Forza Fietsen kan onderdelen vervangen door gelijkwaardige, niet-defecte onderdelen, wat kan inhouden dat het vervangende onderdeel gebruikt of refurbished is.

11.14. Zijn onderdelen zodanig defect of beschadigd dat deze (gedeeltelijk) los zijn gekomen van de het product, dan dienen deze loszittende onderdelen zorgvuldig te worden bewaard tot aan het eerstvolgende moment dat zij aan Forza Fietsen overhandigd kunnen worden.

11.15. Naar keuze van Forza Fietsen worden onderdelen die tijdens reparaties of onderhoud worden vervangen, automatisch eigendom van Forza Fietsen, zonder dat hiervoor een vergoeding verschuldigd is.

11.16. Indien Forza Fietsen na onderzoek vaststelt dat er geen of beperkte garantie van toepassing is, kan Forza Fietsen alle kosten die gepaard gaan met de reparatie of vervanging, inclusief onderzoekskosten, aan de consument doorberekenen. Forza Fietsen zal de kosten die gepaard gaan met de reparatie of vervanging voorafgaand aan de start van de reparatie of vervanging aan de consument kenbaar maken.

11.17. De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Forza Fietsen en/of op de verpakking behandeld zijn, waaronder doch niet uitsluitend onjuist, roekeloos of oneigenlijk gebruik van een e-bike bijvoorbeeld wanneer deze voor andere doeleinden wordt gebruikt dan voor dagelijks persoonlijk gebruik (bijv. commerciële verhuur of wedstrijden) dan wel wanneer het defect of schade niet aan Forza Fietsen te wijten is, zoals schade door een val, botsing of het te water raken van het product;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
Diepontlading van de accu;
De garantieperiode is verstreken.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

12.1. Forza Fietsen zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

12.2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Forza Fietsen kenbaar heeft gemaakt.

12.3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 12.4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Forza Fietsen geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn of tenzij een verwachte leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

12.4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

12.5. Na ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal Forza Fietsen het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

12.6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Forza Fietsen zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Forza Fietsen.

12.7. Indien uit de overeenkomst niet anders blijkt, komen de leveringskosten voor rekening van de consument.

12.8. Indien levering onmogelijk blijkt te zijn vanwege oorzaken aan de kant van de consument, komen de daardoor ontstane bijkomende kosten voor rekening van de consument.

12.9. Service aan huis zonder voorrijkosten is geldend, in Nederland (uitzondering van de Waddeneilanden).Wordt het product overgedaan aan een andere persoon dan zullen er vanaf dat moment voorrijkosten in rekening worden gebracht. Op de Waddeneilanden en buiten Nederland worden standaard voorrijkosten in rekening gebracht.

12.10. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Forza Fietsen tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Forza Fietsen bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

13.1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

13.2. Wanneer een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende overeenkomst, alvorens de bedongen vooruitbetaling door Forza Fietsen is ontvangen.

13.3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Forza Fietsen te melden.

13.4. In geval van wanbetaling van de consument zal Forza Fietsen een schrijven naar consument versturen waarin de consument een termijn van 14 dagen wordt gegeven om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen onder vermelding van de verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten. Na het verlopen van de gegeven termijn, is de consument in verzuim komen te verkeren en derhalve wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

13.5. De kosten voor een eventuele (fiets)verzekering dienen door de consument rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij te worden voldaan. De polisvoorwaarden van de verzekering zijn van toepassing. Forza Fietsen fungeert enkel als bemiddelaar bij het afsluiten van de verzekering en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele uitsluitingen, weigeringen door de verzekeraar, of voor het niet (correct) tot stand komen of activeren van de verzekering.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

14.1. Forza Fietsen blijft volledig eigenaar van een door haar verkocht product tot het moment dat de consument haar (betalings)verplichting is nagekomen.

14.2. Het product komt voor rekening en risico van de consument vanaf het moment van de levering.

14.3. Indien de waarde van de geleverde producten is verminderd en dit niet aan Forza Fietsen toegerekend kan worden, blijft de consument de volledige (betalings)verplichting verschuldigd.

14.4. Zolang de eigendom van de producten niet op de consument is overgegaan, mag de consument de producten niet bezwaren of vervreemden.

Artikel 15 – Klachtenregeling

15.1. Forza Fietsen beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

15.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Forza Fietsen, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

15.3. Bij Forza Fietsen ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Forza Fietsen binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

15.4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

15.5. Een klacht schort de verplichtingen van Forza Fietsen niet op, tenzij Forza Fietsen schriftelijk anders aangeeft.

15.6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Forza Fietsen, zal Forza Fietsen naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 16 – Geschillen

16.1. Op overeenkomsten tussen Forza Fietsen en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Forza Fietsen behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te kunnen wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde moment van inwerkingtreding. Forza Fietsen zal de consument voor de inwerkingtreding schriftelijk of elektronisch op de hoogte stellen van de wijzigingen, tenzij de wijzigingen geen wezenlijke invloed hebben op de rechten en verplichtingen van de consument. Indien een wijziging een wezenlijke verslechtering is van de rechten van de consument, dan heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen één maand na de kennisgeving op te zeggen, tenzij Forza Fietsen de consument een aanvaardbaar alternatief voor de wijziging aanbiedt.